Müşteri beklentilerinin giderek arttığı ve teknolojinin sürekli geliştiği küresel ortamında; rekabet avantajı yaratmak veya bu avantajı korumak için maliyetleri azaltarak verimliliği arttırmak şirketlerin en önemli mücadele alanlarından biridir.
Bu amaçla; şirketlerin iş yapış tarzını da sürekli olarak geliştirmesi gerekmektedir.
Hedefe ulaşma yöntemlerinin başında; Süreç Yönetimi geliyor.
Etkili iş süreç tasarımları sayesinde;
Müşteri istek ve beklentilerine cevap veren ürünler üretilir,
Üretim maliyetleri azaltılır,
Operasyonel verimsizlikler giderilir,
Çalışan motivasyonu artırılır,
Ve
Bunların doğal sonucu olarak finansal göstergelerde olumlu yönde gelişmeler sağlanır.
BİLGEM; rekabet ortamlarına göre farklılık yaratabilecek süreçlerin tasarlanması, geliştirilmesi ve yeniden düzenlenmesi konusunda danışmanlık hizmetleri vermektedir.
SÜREÇ ANALİZİ ve SÜREÇ İYİLEŞTİRME danışmanlığı hizmetlerimiz ile organizasyonunuzun iş akışlarının daha etkin ve verimli çalışmasını sağlayacak sistematik bir yaklaşım kazanmış olacaksınız.
Peki bunun için neler yapıyoruz!...
Firmanızda;
· Aile veya Ortaklar arasında yazılmış bir anayasa var mı?
· İç kontrol sistemi var mı, varsa etkili bir şekilde çalışıyor mu?
· Yönetim kurulu sağlıklı çalışıyor mu?
· Yönetim kurulu üyeleri arasında maaş, ortak giderler, diğer haklar belirlenmiş mi, uygulanıyor mu?
· Yönetim kurulu dönemsel işletme durum değerlendirmeyi yapıp strateji belirliyor mu?
· İşletmenizin bütününü kapsayan “Kurumsal Anayasa” var mı?
· Kuruluşun uzun ve kısa vadeli hedefleri belirlenmiş mi, yazılı halde mi?
· Görev, yetki ve sorumluluklar yeterince açık ve net tanımlanmış mıdır?
· Yönetmelikler-Prosedürler ve Talimatlar oluşturulmuş mudur?
· İşletmede düzenli bir eğitim programı uygulanıyor mu?
· Aylık Satış raporu yönetime sunuluyor mu?
· Belirli periyotlar halinde müşteri anketleri yapılıyor mu?
· Müşteri şikâyet raporu düzenli hazırlanıyor ve değerlendiriliyor mu?
· Fiili stok ile sistemsel stok uyuşuyor mu, düzenli stok sayım ve kontrolü yapılıyor mu?
· Kar/Zarar ve Bilanço tabloları 3 ayda bir kontrol ediliyor mu?
· İşletmenin gider kalemleri doğru olarak dağıtılmış ve diğer birimlere yansıtılmış mı?
· Maliyet muhasebesi ve maliyet analizleri uygulanıyor mu?
· Düzenli aralıklarla farklı tedarikçilerden fiyat karşılaştırması yapılıyor mu?
· Piyasa araştırması yapılıyor mu?
· Tedarik nedeniyle üretim ve/veya siparişlerinizdeki gecikmeleri ölçüyor musunuz?
Bu sorulara ne kadar olumlu cevaplar verebiliyorsanız, daha iyi, daha başarılı olma yolunda ilerliyorsunuz demektir.
Cevaplarınız olumsuz yönde mi?
Bir şeyleri yanlış öğrenerek, yanlış olarak uygulamaya alıp, alışkanlık oluşturduktan sonra o alışkanlıkları değiştirmek, çok daha zordur.
Sıfırdan başlayarak doğru bilgilerle gitmek daha ekonomik ve kolay yoldur. Yanlış bilgilerle yanlış bir yolda gitmek ve daha sonra eğer mümkünse geri gelip doğru yola kavuşmak her zaman daha pahalıdır. Doğru yapmak doğru alışkanlıkları, doğru bilgi sahibi olmadan yapılan faaliyetler yanlış alışkanlıkları doğurur.
Çoğunlukla yanlış alışkanlıklar, “bizim kurumda uygulanamaz” yargılarının pekişmesine neden olur. Bir daha kimse gidilmesi gereken yolu telaffuz dahi edemez. Sürekli değişen ve krizlerle boğuşan dünyamızda varlığımızı sürdürebilmenin yolu yaptığımız işleri yeniden gözden geçirmeyi gerektiriyor. Alışkanlıklarla baş ederek işleri daha iyi yönetmenin günümüzdeki adı ise süreç yönetimidir.
Bir firmada misyon ve vizyonunun, hedeflerinin ve etik değerlerinin doğru bir şekilde tanımlanması, tüm personele benimsetilmesi, mevcut süreçlerin iyileştirilmesi, yeni süreçlerin oluşturulması (yandaki resimde görüldüğü gibi süreç haritalarının çizilmesi), firmanın hizmet verdiği sektöre göre gerekli sistemlerin kurularak (ISO 9001, ISO 14001, ISO 18001 vb.) belgelendirmelerinin yapılması, personellere gerekli eğitimlerin verilmesi gerekmektedir.
Bu çalışmalarını doğru bir şekilde yapmak için çaba sarf eden, doğru bir şekilde yapan firmalar sektörel liderlik, rekabet avantajı, müşteri memnuniyeti, toplam kalite veya prodüktiviteye erişmek, şirket mükemmeliyeti, yüksek performans, karlılık, iş sonuçlarının iyileştirilmesi, etkinlik, büyüme vb. konularında her zaman daha ön sıralarda yer almaktadırlar.
